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農銀人壽麗水中支2021年消費者權益保護客戶服務活動總結

2021/3/25 17:32:01   浙江網   hardy

為貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想,全面落實中國銀保監會工作會議精神,不斷加強金融消費者保護,強化消費者教育,全力維護消費者合法權益,2021年“3.15國際消費者權益日”到來之際,農銀人壽麗水中支決定開展2021年 “3.15”消費者權益保護教育宣傳活動,增強消費者風險防范能力,促進公司持續健康發展。


麗水中支結合中國保監會20213·15消費者權益日宣傳主題,在柜面LED顯示屏上播放“以人民為中心 增強金融消費者獲得感”的活動口號,并在職場內張貼3·15宣傳活動海報,打造線上生態服務,以線上為主,線下為輔的方式宣傳消費者權益日,提升重服務、重質量和重效率的服務理念。


麗水中支運營部按照總、分公司具體要求,積極配合當地銀監局及保險行業協會活動,配合做好地方性統一活動,并依據實際,注重創新,在統一框架下開展豐富多彩、靈活多樣的宣傳活動。

(一)營造線上線下“3·15消費者權益保護日”氛圍


麗水中支通過微信公眾號及朋友圈等線上方式不定期推送“3·15消費者權益保護日”宣傳資料,線下中支利用LED電子屏開展宣傳工作、服務部懸掛“以人民為中心 增強金融消費者獲得感”內容的宣傳海報?;顒悠陂g充分利用LED電子屏及視頻播放方式滾動宣傳“3·15消費者權益保護日”,并在營業場所設立了宣傳欄,放置宣傳折頁供消費者閱讀,溫馨提示每一位線下客戶:理性消費,依法維權,有效的向社會公眾普及保險理念,通過線上線下相結合的宣傳方式全面提升社會公眾對“3·15消費者權益保護”和農銀人壽的認知度。


(二)組織推進3·15各項活動有序開展


麗水中支于開展內外勤消費者權益保護知識教育一場。聚焦:《民法典》、《消費者權益保護法》、《保險法》相關司法解釋的理解等法律法規及其他監管新規的宣傳教育,做好防范非法集資、防范銷售誤導等合規提示,推動提升在職員工作為金融消費者風險防范意識,共計參加20人。


麗水中支組織開展“總經理接待日”活動。由總公司專屬在線客服受理客戶需求,并根據客戶需求,將分公司總經理邀請至會話中,形成三方線上會話,完成線上接待服務。當天共有3位客戶參與其中,咨詢了“如果因工作調去杭州,以后重疾理賠會不會有影響?”,“線上保全能否增加更多保全項目:如投、被保險人(被保險人未成年這種)不同一人是否能辦理滿期金領取”,“是不是所有投??蛻舻莫q豫期都是15天? ”的問題,公司給予了專業的解答,客戶體驗滿意度較高。


麗水中支組織開展“網點聯動”創新金融知識宣傳活動。315期間與全市、縣區農行各網點聯動配合,開展網點金融知識宣教活動,聯合網點舉辦做絲巾活動,增強對女性群體金融政策和服務宣傳教育的同時,提升公司品牌知名度,本活動參與人數約100人。


麗水中支開展“進社區”義診金融宣傳活動。在麗水市永輝新村設立了金融知識宣傳義診臺,通過本活動加強老年人對非法集資、金融保險等金融活動提示和宣傳,提高老年人防騙意識和自我保護能力,并通過金融“義診”,讓中老年人更加關注自身健康問題,參與本次互動的客戶群體約50人。


通過此次“315消費者權益”活動月,提高廣大社會大眾對消費者權益及保險的認知度,普及了保險的保障功能。使社會大眾明確了解保險的意義,同時也大大的提升了公司的社會公眾形象。


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