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改革開放40年,從“住友”來看民營企業如何跟上時代腳步

2018/11/20 11:00:08   浙江網   hardy

不久前,中央召開民營企業座談會。會上強調了民營經濟的重要地位和作用:“非公有制經濟在我國經濟社會發展中的地位和作用沒有變!所有民營企業和民營企業家完全可以吃下定心丸、安心謀發展!”

據統計,在世界500強企業中,我國民營企業由2010年的1家增加到了2018年的28家。對更多民營企業來說,當下的目標除了修煉內功,還要視野向外。

從傳統到創新,從提高服務品質到優化用戶體驗,住友酒店集團是近年來發展勢頭不錯的浙江民營企業。

而且在全球化進程中,住友酒店集團借助“一帶一路”的東風,一方面在“一帶一路”沿線省市及海外市場積極布局,提升集團競爭力;另一方面不斷提升內功,依靠優化自身產品來滿足一些地區海外年輕消費者的需求。

用年輕人的方式,搞定年輕人

品牌不是一蹴而就,而是一個慢燉的過程。

對于當下年輕一代的消費者而言,他們在意酒店安全干凈舒適環境的同時,還渴望獲得有個性、有創意的居住體驗。

從2007年開始投身于酒店行業,住友酒店集團從杭州起步,現已發展成為在全國90多個城市乃至海外多個國家地區都布局的國際化酒店集團。旗下有布丁、布丁精選、布丁嚴選、智尚、智尚臻選、布丁驛、爆米花影院酒店、漫果公寓等品牌。在業內,因其為年輕人打造“互聯網家”的獨特理念而受到用戶的追捧,是業內最具創新精神和移動互聯基因的酒店集團。

回顧其發展歷程,發現住友酒店集團許多創新轉折點都是與互聯網相結合的,多個“第一家”都是伴隨著互聯網的發展而實現的。如,第一家全連鎖免費覆蓋WIFI的經濟型酒店、第一家上線小米超級電視酒店預訂等。

住友集團的用戶群體,多數是年輕的消費者,多年的服務經驗讓住友團隊更加了解年輕人的需求。

當下國內的住宿與酒店行業發展蓬勃,從傳統的酒店預定到新興的沙發客,從社交媒體上的網紅民宿打卡地到便捷的青年旅社,不同的平臺,給予用戶不同的體驗。住友酒店集團有著自己的核心競爭優勢:以年輕用戶為主,形成與同行的差異化競爭;同時注重安全、便捷、舒適,性價比高——這里的性價比高不僅僅是指消費與服務,更是指用戶能以適中的價格,享受到更富有創意的科技智能體驗。

這就是,用年輕人的方式,搞定年輕人。

就拿今夏的世界杯來看,住友酒店集團就針對四年一屆的世界杯做了創意營銷,一是在線游戲,使顧客能夠真正參與進來;二是在旗下的門店里打造了非常炫酷的娃娃墻,可以拍照、可以發朋友圈,受到不少年輕消費群體的青睞

隨著娛樂化營銷占據年輕人市場,越來越多的傳播案例勢必要下功夫在“創意”上,不管是感情牌,還是病毒體,能通過創意來打動人心的就是好案例。

比視覺體驗更能提高用戶粘性的,是行為體驗。

現如今,住友酒店集團下分為經濟型酒店、中端品牌酒店、公寓、標準住宿及非標住宿等,每個產品都擁有著特定的運營特色。而且酒店發展的全球布局涵蓋了中國、美國、日本和巴拿馬,根據不同國家的市場制定出不同的發展戰略計劃。

住酒店,也可以有家的幸福感——拿住友酒店集團旗下年輕人喜歡的布丁酒店來看,它的發展戰略就很吻合這一代互聯網原住民。

利用新技術,在布丁的部分門店,實現了用戶用手機自助辦理入住;可以通過手機來操控房間里的設施;同時,布丁也在通過大數據的應用來更好的把握消費者的使用習慣,從而提供更加定制化、主題化的服務。

在“布丁生活”這個APP里面,布丁酒店還將各種外賣服務、電影院優惠服務、附近超市便利店的服務等,全部融k入打造在智慧商圈的生態體系內,供自己的消費者用戶享用。

在此基礎之上,布丁酒店還創辦了系列以酒店地理位置為中心的一些興趣社交、員工與用戶互動的社交活動。在這個“以年輕人住宿為中心”的生活服務體系中,包含了O2O體系、社群體系、支付體系、即時CRS,會更加注重移動化和人性化,這些特色都形成了布丁酒店自身的差異化優勢。

過去,選擇一家酒店,只能解決住宿需求。

現在,選擇一家稱心的酒店,是一場身體與精神的雙重旅行體驗。

住友式情感洞察:酒店的背后,體驗是核心

用戶在先,酒店在后——住友酒店集團運營的訣竅就是在圍繞著消費者來排兵布陣。它之所以能夠做到現在的體量與口碑,靠的就是對人性的洞察,對生活的深度挖掘,以及對不同消費群體和消費習慣的抽絲剝繭。

“開一家店不難,難的其實是背后那些你看不到的東西?!?

今年七月份,住友集團董事長兼CEO朱暉,在北大校友上帶來主題演講《裂變時代的顧客價值》。演講中,他提到互聯網變革所帶給他對于酒店行業變革的思考:“我們相互凝視,你看我,我看你——事實上一家企業不是這樣的,我們應該共同把目光對向顧客?!?

住友酒店集團旗下的酒店布局主要是在一二線城市,這與早期創始人的制定的戰略分割不開,在酒店行業里浸泡了十多年的朱暉,把酒店定位成年輕人的酒店。以一二線城市為主戰場,高度集中統一管理,并以此向全國輻射。

出售的是內容,而不是商品;創造價值的是有持續影響的生活方式與體驗,而非一次性消費,在對待用戶關系上,住友酒店集團有著自己的運營之道。

在住友酒店集團內部,近年來把升級用戶體驗作為重點工作。一方面體現在布丁的兩個升級版新品布丁精選和布丁嚴選上,這兩個新品在風格設計、硬件設施、服務體驗上都有很大的提升。在今年新開的一家布丁嚴選酒店里,還增加了有趣的試睡項目:請顧客免費住酒店的同時,真正聆聽顧客的聲音,及時收集反饋并針對相應門店調整。

另一方面體現在,智尚酒店今年推出了升級品牌智商臻選。

智尚酒店一面世,就贏得了不少消費者的喜歡。主打的智能概念,給消費者帶來的耳目一新的感受。智尚臻選酒店在此基礎上,進一步主打嶄新中高端商務酒店概念,從藝術、革新、創意、科技及生活擷取靈感,用最高的科技體現最根本的人性關懷,將人文做到極致。


最新升級后的大堂更顯精英品質,公共空間分成吃喝、玩樂、休閑、工作區四個區域,從踏入酒店開始就帶給用戶貼心的體驗。適合酒店大堂客人之間的互動,突顯社交體驗新功能。


輕快、活潑,外觀與內涵兼具的客房風格贏得更多年輕消費者的青睞,在時尚潮流上也符合當下年輕人的審美習慣。

智商臻選用它的高口碑證明,雖然酒店的實體物理空間是有限的,但能夠在有限的空間里讓顧客體驗到多元化、創新的可能性。

改革開放40周年,商業的本質的回歸

在中國旅游飯店業協會發布的“2017年度中國飯店集團60強”名單中,住友酒店位列全國10強,浙江省第一。

今年以來,外界對住友酒店集團最大的感受是,開店的速度明顯加快了,門店的質量又默默的提升了。七月份,住友旗下的智尚酒店品牌位于上海的外灘城隍廟店、小南門地鐵站店和光大會展中心店就相繼開業。住友旗下另一個布丁酒店品牌,則在上海閔行江川路、中山醫院等地方陸續落腳。

消費者在哪,品牌就在哪,為了爭奪更多行業機會就必須要用年輕一代用戶感興趣的方式去實現情緒共振。

很多業內人士看來,在整個國內酒店行業處于轉型調整的時期,住友酒店集團的近年來的表現可圈可點,不斷用創新的方式,在升級品牌提升用戶體驗的同時,積極用互聯網的方式來探索酒店業的新發展方式。

隨著高端消費下沉,大眾消費中端化,中端酒店越來越受到歡迎,所以住友酒店集團推出的布丁升級品牌布丁精選和布丁嚴選,以及智尚品牌和智商臻選,都是年輕人的最佳選擇。

改革開放40年,國內的民營企業經歷過摸索期和蓬勃發展期,放眼當下,大多數行業的趨勢都是在越來越回到“商業本質”。

在酒店行業,品牌運營方對于產品的期望回到的價值原點是:不僅僅強調門店擴張,更加注重消費者的轉化率和用戶體驗。

成為國民喜愛的時尚品牌酒店不容易。

做品牌,沒有捷徑,只有踏踏實實把產品做扎實了。

對于住友酒店集團這樣一家不斷打破自我、又迅速重塑自我的企業,在經歷了不同階段的發展,變的是服務形態和業務布局,不變的卻是住友酒店集團基因里的價值觀——“給客人需要的東西,客人真的會給你回報?!?

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